Klantenservice

Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en InternetSportandCasuals zijn echte internetbedrijven en wij verkopen onze producten in de originele fabrieksverpakking, of indien gewenst geheel afgemonteerd aan onze klanten vanuit ons centraal distributiecentrum in Bladel. Wij hebben helaas geen showroom, maar juist daarom zijn we zo goedkoop. U kunt bij ons dan ook geen producten komen bekijken en/of uitproberen. U moet proberen de producten zo goed mogelijk te beoordelen op een van onze internetsites. Mocht U dan nog vragen hebben, mail deze gerust en wij zullen uw vragen direct beantwoorden.

U kunt een proefrit gaan maken met een fiets bij ons servicepunt/ winkel in Tilburg:

GiGa Bikes, Piusstraat 64 a-b, 5038 WT Tilburg

Openingstijden

Wij raden u aan van te voren even te bellen of het door u gewenste model in onze winkel op voorraad staat.

U kunt er voor kiezen om de gewenste artikelen thuis te laten bezorgen. Voor de bezorging van onze artikelen uit ons gehele assortiment werken wij nauw samen met DHL. Producten die in een envelop verstuurd kunnen worden versturen wij via het netwerk van PostNL. 

Internetbikes ruilt geen fietsen in.

Als u een fiets bestelt dan moet u van te voren even goed nadenken of u de fiets zelf wilt afmonteren of dat wij dit voor u moeten doen.

De fiets helemaal afmonteren en rijklaar maken houdt in: wij trekken alle bouten en moeren na, smeren alle draaiende delen, stellen de trapas af, spannen de ketting, stellen de remmen af, stellen de versnellingen af, spaken de wielen na, monteren de pedalen en stellen het stuur en het zadel af. Meerprijs € 25,00.

Elektrische fietsen dienen ofwel via een computersysteem geprogrammeerd te worden en/of helemaal ingesteld te worden alvorens hiermee veilig gereden kan worden. Elektrische fietsen worden dan ook standaard door ons helemaal afgemonteerd en er zal op de genoemde Internetbikes prijs € 25,= voor afmontage van de elektrische fiets in rekening worden gebracht.

Standaard worden alle artikelen in de originele verpakking van de producent geleverd. Indien producten door ons moeten worden afgemonteerd worden deze controleert op fouten en werking van diverse onderdelen. Bij iedere fiets die rijklaar is gemaakt zit een checklist met de punten waarop de fiets is gecontroleerd. Voordat de fiets wordt verpakt wordt deze uitvoerig getest door een vakkundig monteur.

U kunt eenvoudig in uw winkelmandje achter elke bestelde fiets aangeven of deze afgemonteerd dient te worden door Internet Bikes door bij "AFMONTAGE" te kiezen voor "JA".

U heeft de mogelijkheid om uw fitness apparaat uit een van de volgende categorien door ons te laten afmonteren:

Crosstrainers, Halterbanken + Krachtstations, Hometrainers, Loopbanken en Spinning

Voor de producten uit bovenstaande categorien geldt een afmontage tarief van € 50,00.

Indien u de persoonlijke opdracht geeft om deze apparaten door ons te laten afmonteren kunt u deze, gezien de grootte van de apparaten alleen nog afhalen op ons afhaalpunt te Bladel. Na ontvangst van uw persoonlijke opdracht om uw fitnessapparaat te laten afmonteren, is annuleren van deze koopovereenkomst niet meer mogelijk en vervalt de zichttermijn.

Internetbikes heeft permanent minimaal 10.000 fietsen op voorraad en samen met Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals meer dan 100.000 aanverwante artikelen op voorraad en levert 99% direct uit voorraad. Mocht er onverhoopt toch een product niet op voorraad zijn, dan wordt uw bestelling exclusief het niet op voorraad zijnde product opgestuurd. Na ontvangst en controle van uw bestelling meldt u uw artikel dat u niet heeft ontvangen bij T.O.M. bv. Wij betalen u binnen 24 uur het niet geleverde artikel terug op uw bank - giro rekening. Manco's worden niet nageleverd.

De prijzen van al onze handelsartikelen zijn inclusief BTW. De prijzen op het gebied van de dienstverlening arbeid zijn inclusief 6% BTW (Lage BTW tarief).

Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals hanteren de volgende garantievoorwaarden:
Voor de fietsen:

1. 10 jaar garantie op frame en voorvork.
2. 5 jaar garantie op het lakwerk op roesten van binnenuit
3. 1 jaar garantie op alle onderdelen, behalve op de banden.

Voor de andere handelsartikelen dan de fietsen hanteren Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. U dient deze goed te bewaren.

Voor de overige garantievoorwaarden verwijzen wij naar onze algemene leveringsvoorwaarden.

Indien u met bepaalde onderdelen denkt in aanmerking te komen voor garantie, dan geldt hiervoor de volgende procedure.

1. U stuurt op uw kosten het onderdeel op naar Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs of Internetsportandcasuals, Rootven 18-20, 5531 MB Bladel. U voegt hierbij tevens een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs en een schriftelijke omschrijving van de klacht.
2. Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs of Internetsportandcasuals beoordeelt de garantie en indien noodzakelijk stemt zij deze af met de leverancier.
3. Indien de klacht voor garantie in aanmerking komt, dan stuurt Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs of Internetsportandcasuals op haar kosten een vervangend artikel naar u toe.

Indien u een klacht heeft met betrekking tot uw bestelling, dan geldt hiervoor de volgende procedure.

1. U stuurt een email naar onze klantenservice afdeling: verkoop@internet-bikes.com of een brief per post naar Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs of Internetsportandcasuals, Rootven 18-20, 5531 MB Bladel. U voegt hierbij tevens een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs en een schriftelijke omschrijving van de klacht.
2. Ons klantenservice team neemt uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling en zal hierover contact met u opnemen.
3. Indien uw klacht terecht is en voor garantie in aanmerking komt, dan zal onze klantenservice u een passende oplossing aanbieden.
4. Ons klantenservice team is bereikbaar:

T.O.M. bv beschikt over een professionele werkplaats met gediplomeerde monteurs bij haar winkel en servicepunt GiGa Bikes in Tilburg. Wij verrichten dan ook alle reparaties. Indien u wilt dat wij uw fiets repareren of een servicebeurt verzorgen dan kunt u via de mail een afspraak maken. U moet dan wel zelf zorg dragen voor het aanbieden van uw fiets bij onze winkel/werkplaats GiGa Bikes, Piusstraat 64a-b Tilburg.

Internetbikes, Internettoys en Internetsportclubs vragen uw persoonlijke naam en adresgegevens voor het maken van de factuur c.q. garantiebewijs. Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals garanderen dat zij uw persoonlijke gegevens niet voor commerciële doeleinden aan derden doorgeven. Ook garanderen Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals dat uw persoonlijke gegevens niet worden opgeslagen in een of andere database, klantenbestand e.d. Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals archiveren alleen de kopiefacturen.

Het kan altijd voorkomen dat onze website aangeeft dat een bepaald artikel op voorraad is. U kunt dit dan ook gewoon bestellen via de site. Echter bij het klaar maken van uw bestelling blijkt in het magazijn dat het artikel toch niet op voorraad is. Dit wordt ook wel manco genoemd. Het is daarom raadzaam uw bestelling bij ontvangst meteen goed te controleren met de factuur die u via de mail van ons al heeft ontvangen. Heeft u een manco dan kunt u dit binnen een bekwame tijd via de mail melden bij Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals. De Wederpartij kan er geen beroep meer op doen dat hetgeen is afgeleverd niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien hij de verkoper daarvan niet binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, kennis heeft. Daarbij behoort de Wederpartij te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen die partijen dienaangaande zijn overeengekomen. Eventuele gebreken dienen bij levering aan Gebruiker te worden gemeld binnen bekwame tijd na de ontdekking waarbij de kennisgeving binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking na levering tijdig is. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat Gebruiker in staat is adequaat te reageren. De Wederpartij dient Gebruiker in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken. Wij zullen dit dan meteen controleren en indien uw klacht gegrond is krijgt u van ons binnen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen het door u betaalde bedrag terug gestort. Er worden geen goederen nagestuurd.

Door akkoord te gaan met de klantenservice gaat u akkoord met het ontvangen van de nieuwsbrieven van Tom Omnichannel Management bv. TOM b.v. heeft van elke internetwinkel een aparte nieuwsbrief waarvan de klant zich te alle tijde separaat kan afmelden.