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Kundenservice

Ein guter Service ist uns sehr wichtig, sowohl vor als auch nach Ihrer Bestellung. Auf unseren Kundendienstseiten finden Sie die wichtigsten Informationen zum Bestellvorgang, übersichtlich nach Themen geordnet im linken Menü. 

Haben Sie eine spezielle Frage zu einem Produkt oder zu Ihrer Bestellung oder können Sie auf diesen Seiten nicht finden, was Sie suchen? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder über klantenservice@tom-bv.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Häufig gestellte Fragen:
 

Wann wird mein Paket ankommen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns per E-Mail einen DHL-Tracking-Code. Sobald der Code aktiv ist (d.h. nach dem ersten Scan bei DHL), sehen Sie die voraussichtliche Lieferzeit des Pakets. Große Pakete werden in der Regel zwischen 08:00-18:00 Uhr an Werktagen zugestellt (aufgrund der Größe dieser Pakete werden sie mit dem Geschäftsnetz zugestellt). Die Verfolgung ist immer führend.

Tipp: Laden Sie die DHL-App herunter. Mit der App können Sie Ihre Sendung genau verfolgen, die geplante Lieferzeit einsehen und in letzter Minute Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir versenden Bestellungen noch am selben Werktag, wenn sie vor 16:00 oder 20:00 Uhr bestellt werden. Für jedes Produkt geben wir die späteste Lieferfrist an. Fahrräder mit Endmontage können aufgrund der Arbeitsbelastung in der Werkstatt einen Arbeitstag später versandt werden.

Weitere Informationen und Ausnahmen zur Lieferzeit

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was nun?

Die Sendungsverfolgung, die Sie für das Paket erhalten haben, ist immer führend. Zeigt die Sendungsverfolgung den Status "zugestellt" an, aber Sie haben das Paket nicht erhalten? Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn. Haben sie es auch nicht erhalten? Dann können wir eine Untersuchung für Sie einleiten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail über klantenservice@tom-bv.com. Geben Sie in dieser E-Mail immer die Rechnungsnummer an.

Ich habe etwas beschädigt erhalten. Was sollte ich tun?

Senden Sie eine E-Mail (klantenservice@tom-bv.com) mit der Rechnungsnummer, Bildern (wenn möglich) und einer klaren Beschreibung des Schadens. Wir möchten auch gerne die gewünschte Lösung erhalten, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Ich habe etwas Falsches erhalten. Was sollte ich tun?

Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir um eine E-Mail (klantenservice@tom-bv.com) mit der Rechnungsnummer und einem Bild des erhaltenen Artikels (möglichst mit Barcode). Wir werden das Problem dann so schnell wie möglich für Sie lösen.

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Um den Rückgabeprozess so effizient wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, das Rückgabeformular zu verwenden. Über Ihr Konto können Sie ein Rücksendeetikett kaufen oder eine Abholung vereinbaren (große Pakete). Verpacken Sie die Rücksendung richtig! Schäden während der Rücksendung werden nicht erstattet. Legen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei und bringen Sie es zu einer DHL-Servicestelle.

Kein Konto? Senden Sie das Paket mit dem Rücksendeformular an:

Rücksendeadresse TOM:
TOM B2C B.V.
z. Hd. Retourenabteilung
Rootven 19b
5531 MB Bladel

Mehr über Rückgaben

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können eine E-Mail an klantenservice@tom-bv.com senden. Wir antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen.

 

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