Droit de rétractation

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Vous avez le droit d'annuler ce contrat sous 30 jours sans donner de raison. La période d'annulation expirera 30 jours après le jour auquel vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez indiqué, a acquis la possession physique de ce dernier produit.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer (TOM B2C B.V., Rootven 16, 5531MB, Bladel - Pays-Bas, customerservice@tom-bv.com) de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter la date limite d'annulation, il est suffisant pour vous d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant que la période d'annulation n'ait expiré.

• Un certain nombre de produits sont exclus de la révocation; veuillez consulter les Conditions générales de vente.
• Veuillez consulter la page à propos de la période de rétractation pour de plus amples informations à propos du droit d'annulation.

Effets de l'annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous choisissez un type de livraison autre qu'une livraison de type livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard indu et en aucun cas plus tard que 14 jours à compter du jour auquel nous sommes informés de votre décision de vous retirer de ce contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous en ayez expressément convenu autrement, en aucun cas vous n'engagerez des frais supplémentaire en conséquence du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'au moment où nous avons reçu le retour des produits ou auquel vous nous avez fourni une preuve de retour des produits, à la première de ces occurrences.

Vous renverrez les produits ou nous les remettrez, sans retard indu et en aucun cas plus de 30 jours après le jour où vous nous communiquez votre retrait de ce contrat. La date limite est respectée si vous renvoyez les produits avant que la période de 30 jours n'ait expiré. Vous devrez supporter le coût direct du retour des produits.

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur des produits résultant d'une manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Procédure de retour

Vous pouvez nous retourner des produits de la manière suivante :
Nous vous conseillons, afin d'optimiser le traitement de votre envi de retour, d'utiliser le formulaire de retour et de joindre une copie de votre facture avec le retour.

Vous trouverez le formulaire de retour par le biais du lien ci-dessous :
Formulaire de retour

Adresse de retour de TOM:
TOM B2C B.V.
À l'attn de Returns Department
Rootven 19b
5531 MB Bladel

Veuillez noter que les frais du retour de vos produits sont à votre propre charge. Les coûts dépendent du poids, de la taille et de l’origine de l'expédition. Un retour depuis l'extérieur des Pays-Bas peut être plus onéreux.

Retours gratuites par le biais de nos points de collecte

Vous pouvez retourner les articles gratuitement à l'un de nos points de collecte:

• Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A/B, 5038 WT Tilburg)
• Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, 5612 HB Eindhoven)

Les retours doivent être livrés dans un carton fermé. Nous vous recommandons d'envoyer l'article non endommagés et si possible dans le conditionnement d'origine non endommagé. Mettez le formulaire de retour entièrement complété et une copie de la facture dans le carton. Conservez votre numéro de facture à disposition si vous déposez votre retour dans l'un des points de collecte ci-dessus. Nos employés s'assurerons que votre expédition de retour arrive dans notre service retour, qui traitera votre retour. 

Les cosmétiques et les produits de soins qui sont scellés, par exemple au moyen de cellophane, d’une bande ou d’un autocollant, ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts et dans leur emballage original non endommagé. Donc les cosmétiques et produits de soins ouverts ou usagés ne sont pas acceptés.

Veuillez consulter la page à propos de la période de rétractation pour de plus amples informations à propos du droit d'annulation.