close Laagste prijsgarantie op ALLE fietsen! Jouw nieuwe fiets, nergens goedkoper! Shop direct >
Bekijk hele assortiment

Retourneren

In de periode van 30 dagen na ontvangst van uw totale bestelling heeft u de mogelijkheid te herroepen. U bent op tijd met herroepen als u de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken. Tijdens deze bedenktijd van 30 dagen dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken zodat u kunt beoordelen of u het product wenst te behouden.

Let bij het retourneren op het volgende:

  • De 30 dagen bedenktijd geldt alleen voor die producten die bij de webwinkels van T.O.M. bv gekocht zijn.
  • U kunt binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw totale bestelling en zonder opgave van reden de koopovereenkomst herroepen, u bent op tijd met herroepen als u de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken.
  • Wij adviseren u, om het verwerken van uw retourzending te optimaliseren, gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping en een kopie van uw factuur toe te voegen aan de retourzending.

Terugbetaling

  • Indien u een bedrag betaald heeft, zal dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug betaald worden met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft. T.O.M. bv mag wachten met terugbetalen tot zij de goederen retour heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn afgeleverd bij T.O.M. bv, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen administratiekosten verbonden.
  • De verzendkosten en het risico van verzending van uw adres naar onze vestiging zijn voor uw rekening.
  • Wanneer u een bestelling in zijn geheel retourneert ontvangt u het totale factuurbedrag inclusief de verzendkosten terug. Indien u een bestelling gedeeltelijk retourneert ontvangt u enkel de artikelwaarde terug.
  • Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, worden de kosten voor het afmonteren van de fiets niet vergoed.

Mag u uw artikel retourneren na gebruik?
U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retourprocedure

U kunt op deze wijze producten aan ons retourneren:
Wij adviseren u, om het verwerken van uw retourzending te optimaliseren, gebruik te maken van het retourformulier en deze samen met een kopie van uw factuur toe te voegen aan de retourzending.

Het retourformulier is te vinden via onderstaande link:
Retourformulier

Retouradres T.O.M. bv:
T.O.M. bv
T.a.v. retourafdeling
Rootven 18
5531 MB Bladel

Let op: de kosten voor het terugsturen van uw producten zijn voor uw eigen rekening. Houd er rekening mee dat deze kosten ongeveer gelijk zijn aan de verzendkosten. De kosten zijn afhankelijk van het gewicht en grootte van de zending. Retourneer je vanuit het buitenland? Dan kunnen de kosten hoger uitvallen.

Gratis retourneren via onze afhaalpunten

U kunt de artikelen gratis retourneren bij één van onze afhaalpunten:

Retouren dienen in een gesloten doos te worden aangeleverd. Stop het volledig ingevulde retourformulier en een kopie van de factuur in de doos. Houd uw factuurnummer of postcode bij hand als u de retourzending afgeeft bij één van de bovenstaande afhaalpunten.

Retourlabel aanschaffen

In uw account kunt u de retourzending online aanmelden. Hier heeft u de mogelijkheid om een retourlabel aan te schaffen. Hiermee verzend je de retourzending voor een lager tarief met DHL naar T.O.M. bv. Indien u geen account heeft kunt u deze eenvoudig aanmaken onder het kopje ‘mijn account’. Wanneer u zich aanmeldt met hetzelfde e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven, verschijnt de bestellingen automatisch in de bestelhistorie. Let op: deze retouroptie is momenteel alleen beschikbaar voor klanten met een Nederlands adres.

Bekijk de pagina over de bedenktijd voor nadere informatie over het herroepingsrecht.

Inloggen

E-mail
Wachtwoord
Wachtwoord vergeten?

Nieuw? Maak gemakkelijk een account aan.

Wachtwoord vergeten?

Ben je jouw wachtwoord vergeten? Vul hieronder jouw e-mailadres in en wij sturen je direct een mail waarmee je het wachtwoord opnieuw instelt.


E-mail
Terug naar inlogscherm