Mega Sale!
tot 90% korting
adidas / Arena / Asics / Babolat / Carrera / Converse / Crocs / Diadora / Diesel / Erima
Fila / Guess / Helly Hansen / Hi-Tec / K-Swiss / Kappa / Lacoste / New Balance / Nike
Palladium / Puma / Reebok / Salomon / Supra / Umbro / Timberland / Vans / Wilson
Shop direct

Klantenservice

AFMONTAGE FIETS

Als u een fiets bestelt dan moet u van te voren goed nadenken of u de fiets zelf wilt afmonteren of dat wij dit voor u moeten doen.

De fiets helemaal afmonteren en rijklaar maken houdt in: wij monteren het voorwiel, trekken alle bouten en moeren na, smeren alle draaiende delen, stellen de trapas af, spannen de ketting, stellen de remmen en versnellingen af en spaken de wielen na. Laat u de fiets afleveren bij Giga-Bikes in Tilburg, Jumbo Boschdijk in Eindhoven of Jumbo Dick van Gerwen in Hapert, dan monteren wij de pedalen, het stuur en het zadel op de fiets. Laat u de fiets thuis afleveren, dan worden de pedalen, het stuur en het zadel niet op de fiets gemonteerd in verband met de afmetingen van de doos. In onze handleiding leest u hoe u deze zelf kunt monteren na afleveren. Bij elektrische fietsen laden wij de accu's volledig voor u op. Meerprijs € 30,00. (LET OP : afmonteerkosten van een bakfiets € 200,00 en tandems € 50,00)

Elektrische fietsen dienen ofwel via een computersysteem geprogrammeerd te worden en/of helemaal ingesteld te worden alvorens hiermee veilig gereden kan worden. Wij adviseren u dan ook elektrische fietsen door ons te laten afmonteren.

Standaard worden alle artikelen in de originele verpakking van de producent geleverd. Indien producten door ons moeten worden afgemonteerd, worden deze gecontroleerd op fouten en werking van diverse onderdelen. Bij iedere fiets die rijklaar is gemaakt zit een checklist met de punten waarop de fiets is gecontroleerd. De fiets wordt uitvoerig getest door één van onze monteurs voordat deze wordt verpakt.

U kunt eenvoudig in uw winkelmandje achter elke bestelde fiets aangeven of deze afgemonteerd dient te worden door onze monteur door bij "AFMONTAGE" te kiezen voor "JA".

AFMONTAGE FITNESS

Het is niet mogelijk fitness-apparaten te laten afmonteren.

BEDENKTERMIJN

Bij Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals begrijpen we heel goed dat onze klanten hun aankoop na ontvangst graag nauwkeurig willen inspecteren en in het geval van een mooie fiets ook even willen voelen hoe de fiets zit. Daarom hanteren wij een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw aankoop.

Toch niet blij met uw aankoop? Blijkt de maat of kleur niet juist te zijn? Geen zorgen, u kunt uw artikel en zelfs uw fiets binnen 14 dagen na ontvangst van al uw producten nog retourneren. Na ontvangst heeft u 14 dagen de tijd om uw aankopen terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals u in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een fiets uit de doos en bekijk hem van alle kanten. Ga er niet aan sleutelen. Wij willen graag benadrukken dat de geldende zichttermijn van 14 dagen duidelijk geen gebruikstermijn is waarin u het product uitvoerig kunt gebruiken alvorens te herroepen.

Heeft u uw product net teveel "in gebruik" genomen dan laat Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals u er niet mee zitten en kunt u contact met onze klantenservice opnemen betreft een deelvergoeding.

BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS

Internet Bikes, Internet Toys, Internetsportclubs en Internet Sport and Casuals vragen uw persoonlijke naam en adresgegevens voor het maken van de factuur c.q. garantiebewijs. Internet Bikes, Internet Toys, Internetsportclubs en Internet Sport and Casuals garanderen dat zij uw persoonlijke gegevens niet voor commerciële doeleinden aan derden doorgeven.

DEELVERGOEDING

Heeft u een artikel, bijvoorbeeld een fiets, laten afmonteren door een van onze monteurs? Of vertoont uw aangekochte product net teveel gebruikssporen, dan laat Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals u er niet mee zitten. Indien u een afgemonteerd artikel retourneert komt u in aanmerking voor een deelvergoeding. Voor meer informatie over een deelvergoeding neemt u contact op met onze klantenservice.

Wettelijk is bepaald dat u de koopovereenkomst binnen 14 dagen mag herroepen. Let er op dat u uw producten te allen tijde voorzichtig uitpakt, zodat de verpakking redelijkerwijs mogelijk in onbeschadigde en originele staat blijft. Indien u een product met een beschadigde verpakking retour stuurt, zal het te vergoeden bedrag evenredig met de ontstane schade verrekend worden. U bent dus verantwoordelijk voor de eventueel ontstane waardevermindering.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht worden de kosten voor het afmonteren van de fiets niet vergoed.

DUURZAAM VERPAKKEN

Verpakkingsdozen

Veel van de dozen die we gebruiken voor het verzenden van uw bestelling hebben al een heel leven achter de rug. Door deze dozen te hergebruiken verlengen we de levensduur van deze dozen en dragen we bij aan een duurzamer milieu.

Natuurlijk gebruiken we enkel dozen die geschikt zijn om uw bestelling veilig en betrouwbaar te verzenden.

Als u artikelen naar ons retour stuurt verzoeken wij u vriendelijk in het kader van het milieu onze dozen te hergebruiken. Probeer zo min mogelijk tape te gebruiken.

Zo werken we samen aan het milieu en verlengen we de levensduur van de materialen!

 

Plastic draagtassen

Tijdens het verzamelen van uw bestelling gebruiken wij plastic draagtassen om uw bestelling veilig en betrouwbaar aan u te verzenden. In onze verzendkosten zit de wettelijk bepaalde bijdrage van € 0,25 verdisconteerd voor deze plastic draagtassen.

Als u artikelen naar ons retour stuurt verzoeken wij u vriendelijk in het kader van het milieu deze plastic tassen te hergebruiken. Zo werken we samen aan het milieu en verlengen we de levensduur van de materialen!

GARANTIE

Internet Bikes, Internet Toys, Internet Sportclubs en Internet Sport and Casuals hanteren de volgende garantievoorwaarden:
Voor de fietsen:

  1. 10 jaar garantie op frame en voorvork.
  2. 5 jaar garantie op het lakwerk op roesten van binnenuit
  3. 1 jaar garantie op alle onderdelen, behalve op de banden.

 

Voor de andere handelsartikelen dan de fietsen hanteren Internet Bikes, Internet Toys, Internet Sportclubs en Internet Sport and Casuals de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. U dient deze goed te bewaren.

Voor de overige garantievoorwaarden verwijzen wij naar onze algemene leveringsvoorwaarden.

GARANTIE AFWIKKELING

Indien u met bepaalde onderdelen denkt in aanmerking te komen voor garantie, dan geldt hiervoor de volgende procedure:

  1. U stuurt op uw kosten het onderdeel op naar Internet Bikes, Internet Toys, Internet Sportclubs en Internet Sport and Casuals ter attentie van Klantenservice, Rootven 18-20, 5531 MB Bladel. U voegt hierbij tevens een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs en een schriftelijke omschrijving van de klacht.
  2. U kunt uw artikel ook ter garantie afgeven op één van onze afhaalpunten:
  • Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A-B, 5038WT Tilburg)
  • Jumbo Dick van Gerwen Hapert (Markt 26, 5527EN Hapert)
  • Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, 5612HB Eindhoven)

 

Zorg ervoor dat u garantie-artikelen ter attentie van onze Klantenservice retourneert. 

 

Let op: Zorg ervoor dat u het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in onbeschadigde en originele verpakking vergezeld met kopiefactuur en omschrijving van de klacht bij één van onze afhaalpunten afgeeft. Indien u artikelen bij één onze afhaalpunten af geeft, verzoeken wij u om uw factuurnummer bij de hand te houden. Ons servicepersoneel heeft uw factuurnummer nodig om uw retourzending te verwerken.

  1. Internet Bikes, Internet Toys, Internet Sportclubs en Internet Sport and Casuals beoordeelt de garantie en indien noodzakelijk stemt zij deze af met de leverancier.
  2. Indien de klacht voor garantie in aanmerking komt, dan stuurt Internet Bikes, Internet Toys, Internet Sportclubs en Internet Sport and Casuals op haar kosten een vervangend artikel naar u toe.
  3. Nadat u het artikel, waarvoor u gebruik wilt maken van uw garantierecht, heeft opgestuurd naar T.O.M. bv, dan wordt uw garantieverzoek beoordeeld door de klantenservice van T.O.M. bv. Indien blijkt dat uw garantieverzoek gegrond is, dan stuurt T.O.M. bv u kosteloos een vervangend artikel op. Tevens worden dan de verzendkosten die u heeft gemaakt om het artikel retour te sturen, met een maximum van de originele verzendkosten, door T.O.M. bv aan u vergoed en aan u via de bank terug betaald. Om de terugbetaling te kunnen verwerken dient u uw IBAN-nummer te vermelden bij uw retourzending.

INRUIL

Internetbikes ruilt geen fietsen in.

KLACHTEN AFWIKKELING

Indien u een klacht heeft met betrekking tot uw bestelling, dan geldt hiervoor de volgende procedure.

  1. U stuurt een email naar onze klantenservice afdeling: customerservice@tom-bv.com. U voegt hierbij tevens een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs en een duidelijke omschrijving van de klacht.
  2. Ons klantenserviceteam neemt uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling en zal hierover contact met u opnemen.
  3. Indien uw klacht terecht is en voor garantie in aanmerking komt, dan zal onze klantenservice u een passende oplossing aanbieden.
  4. Ons klantenserviceteam is van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 17:00 bereikbaar.

LEVERINGSTERMIJN

Internetbikes heeft permanent minimaal 10.000 fietsen op voorraad en samen met Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals meer dan 400.000 aanverwante artikelen op voorraad en levert 99% direct uit voorraad. Mocht er onverhoopt toch een product niet op voorraad zijn, dan wordt uw bestelling exclusief het niet op voorraad zijnde product opgestuurd. Na ontvangst en controle van uw bestelling meldt u uw artikel dat u niet heeft ontvangen bij T.O.M. bv. U ontvangt het bedrag van het betreffende manco artikel terug via de wijze waarop u deze aan ons betaald heeft. Manco's worden niet nageleverd.

NIEUWSBRIEF

Door akkoord te gaan met de klantenservice gaat u akkoord met het ontvangen van de nieuwsbrieven van Tom Omnichannel Management bv. TOM b.v. heeft van elke internetwinkel een aparte nieuwsbrief waarvan de klant zich te alle tijde separaat kan afmelden.

PRIJZEN

De prijzen van al onze handelsartikelen zijn inclusief BTW. De prijzen op het gebied van de dienstverlening arbeid zijn inclusief 6% BTW (Lage BTW tarief).

RETOURNEREN

Artikelen retourneren in ongebruikte staat
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u, nadat u een product heeft besteld, alsnog besluit op uw koop terug te komen. In dat geval kunt u uiteraard uw order via de mail annuleren mits het artikel binnen die termijn nog niet is verwerkt. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden.

In de periode van 14 dagen na ontvangst van uw totale bestelling heeft u de mogelijkheid te herroepen. U bent op tijd met herroepen als u de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken. Tijdens deze bedenktijd van 14 dagen dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken zodat u kunt beoordelen of u het product wenst te behouden. Wij benadrukken bijzonder dat de geldende zichttermijn duidelijk geen gebruikstermijn is waarin u het product kunt proberen alvorens te herroepen. Dus bekijk het product gerust zoals u in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een fiets uit de doos en bekijk hem van alle kanten. Ga er niet aan sleutelen. Indien u besluit om een product te retourneren, dient u het product met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in onbeschadigde en originele verpakking aan Internet Bikes, Internet Toys, Internet Sportclubs of Internet Sport and Casuals te retourneren, conform de door Internet Bikes, Internet Toys, Internet Sportclubs of Internet Sport and Casuals bepaalde instructies;

Let bij het retourneren op het volgende:

 

  • De 14 dagen bedenktijd geldt alleen voor die producten die bij de webwinkels van Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals gekocht zijn.
  • Het artikel is in ongebruikte staat en het artikel komt retour in originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in onbeschadigde en originele verpakking.
  • U kunt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw totale bestelling en zonder opgave van reden de koopovereenkomst herroepen, u bent op tijd met herroepen als u de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken.
  • Wij adviseren u om het verwerken van uw retourzending te optimaliseren gebruik te maken van het retourformulier en een kopie van uw factuur toe te voegen aan de retourzending.
  • Indien u een bedrag betaald heeft, zal dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug betaald worden met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft. T.O.M. bv mag wachten met terugbetalen tot zij de goederen retour heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn afgeleverd bij T.O.M. bv, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen administratiekosten verbonden. 
  • De verzendkosten en het risico van verzending van uw adres naar onze vestiging alsmede de verzendkosten bij een eventuele ruiling zijn voor uw rekening en kunnen niet verhaald worden op T.O.M. bv.
  • Wanneer u een bestelling in zijn geheel retourneert ontvangt u het totale factuurbedrag inclusief de verzendkosten terug. Indien u een bestelling gedeeltelijk retourneert ontvangt u enkel de artikelwaarde terug. Terugbetalingen gebeuren altijd middels de betaalmethode waarmee u uw bestelling heeft betaald. 

 

Retourneren via één van onze afhaalpunten

U kunt artikelen ook retourneren bij één van onze volgende afhaalpunten:

  • Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A/B, 5038WT Tilburg)
  • Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, 5612HB Eindhoven)
  • Jumbo Dick van Gerwen Hapert (Markt 26, 5572EN Hapert)

 

Retouren dienen in een gesloten doos te worden aangeleverd. Zorg ervoor dat u het artikel in originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in onbeschadigde en originele verpakking vergezeld met kopiefactuur en een volledig ingevuld retourformulier bij ons afhaalpunt retourneert. Zorg ervoor dat u bij het retourneren uw factuurnummer bij de hand heeft. Onze servicemedewerkers zorgen ervoor dat uw retourzending terecht komt bij onze retourafdeling, welke uw retourzending verder afhandelt. 

 

 

Mag u uw artikel retourneren na gebruik?
Heeft u een artikel, bijvoorbeeld een fiets, speelgoed of fitnessapparaat laten afmonteren door een van onze monteurs? Of vertoont uw aangekochte product net teveel gebruikssporen, dan laat Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs en Internetsportandcasuals u er niet mee zitten. Wettelijk is bepaald dat u de koopovereenkomst binnen 14 dagen mag herroepen. Indien u een product met een beschadigde verpakking retour stuurt, zal het te vergoeden bedrag evenredig met de ontstane schade verrekend worden. U bent dus verantwoordelijk voor de eventueel ontstane waardevermindering. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht worden de kosten voor het afmonteren van de fiets niet vergoed.

 

Artikelen ruilen

Indien u artikelen wenst te ruilen adviseren wij u de artikelen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op de website. Zo ziet u gelijk of het gewenste artikel nog beschikbaar is.

Als u een nieuwe bestelling plaatst, hou er dan rekening mee dat u voor deze bestelling een nieuwe factuur en bestelbevestiging ontvangt. Bewaar deze nieuwe factuur goed, dit is tevens u garantiebewijs.

 

 

Werkwijze bij herroepingsrecht
Het retourneren op basis van uw herroepingsrecht geschiedt algemeen op dezelfde wijze die staat omschreven in onze procedure bij retourneren.

RETOURPROCEDURE

U kunt op deze wijze producten aan ons retourneren:
Wij adviseren u, om het verwerken van uw retourzending te optimaliseren, gebruik te maken van het retourformulier en deze samen met een kopie van uw factuur toe te voegen aan de retourzending. 

Het retourformulier is te vinden via onderstaande link:
Retourformulier

Retouradres T.O.M. bv:

T.O.M. bv
T.a.v. retourafdeling
Rootven 18
5531 MB Bladel

 

U kunt artikelen ook retourneren bij onze fysieke winkel Giga-Bikes (Piusstraat 64 A-B, 5038WT Tilburg) en onze afhaalpunten Jumbo Dick van Gerwen Hapert (Markt 26, 5527EN Hapert) en Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, 5612HB Eindhoven). Zorg ervoor dat u het artikel in ongebruikte staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in onbeschadigde en originele verpakking vergezeld met kopiefactuur en een volledig ingevuld retourformulier in een gesloten doos bij ons afhaalpunt retourneert. Onze servicemedewerkers zorgen ervoor dat uw retourzending terecht komt bij onze retourafdeling, welke uw retourzending verder afhandelt. Ruilen is bij onze afhaalpunten niet mogelijk.

 

Bekijk de pagina over de bedenktijd voor nadere informatie over het herroepingsrecht.

SERVICE ONDERHOUD

Om optimaal van uw fiets te genieten is het juiste onderhoud van groot belang. Voor vriendelijk en professioneel advies kunt u bij ons servicepunt Giga Bikes Tilburg terecht. Onze professionele servicemedewerkers adviseren u graag en voeren reparaties en onderhoud met de groots mogelijke zorg voor u uit. Bij iedere onderhoudsbeurt voeren onze servicemedewerkers de volledige Giga Bikes Quality Check uit, waarmee u zeker bent van een goed onderhouden fiets die garant staat voor rijplezier! De Giga Bikes Quality check bestaat uit:

 

  • Een check of de draaiende en glijdende onderdelen zijn voorzien van het juiste smeermiddel.
  • Een check van de spaakspanning en controle op zij- en/of hoogte slagen in de velgen.
  • Een check op de afstelling en juiste werking van de remmen.
  • Een check op de afstelling en van de versnellingen.
  • Een check op alle schroefdraad verbindingen.
  • Een check of de ketting op juiste spanning is en is voorzien van smering.
  • Een check op speling op de naven, balhoofdstel en trapas.
  • Een check op de werking van de verlichting.
  • Een check op de werking van het slot en sleutel.
  • Een check op de afstelling van het zadel en het stuur.
  • Een proefrit van de monteur, inclusief check op stuurgedrag, remwerking en schakelmechanisme.
  • Daarnaast wordt uw fiets volledig gepoetst.

 

 

Onze servicemedewerkers van Giga Bikes Tilburg staan 5 dagen per week voor u klaar!

 

 

Openingstijden:

 

Maandag

gesloten

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-20:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

09:00-17:00

Zondag

gesloten

 

 

Adres:
Piusstraat 64 A-B
5038WT Tilburg

 

SHOWROOM - PROEFRIT

Naast onze webwinkels beschikken wij over een fysieke winkel: Giga Bikes in Tilburg.

Met ruim 1000m2 fietsplezier biedt Giga Bikes een totaal ervaring op fietsgebied waar u de producten zelf kunt zien en vasthouden. Achter de winkel ligt een afgesloten testparcours waar u de fiets veilig naar hartenlust kunt testen. Tevens beschikt Giga Bikes over een werkplaats waar onze medewerkers vakkundig iedere reparatie of afstelling ter plaatse voor u kunnen uitvoeren.

U vindt Giga Bikes Tilburg op het volgende adres:

Piusstraat 64 a-b, 5308WT Tilburg
Tel. 013-5821929

Openingstijden

Maandag: Gesloten
Dinsdag: 9.00 - 18.00 uur
Woensdag: 9.00 - 18.00 uur
Donderdag: 9.00 - 20.00 uur
Vrijdag: 9.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 9.00 - 17.00 uur
Zondag: Gesloten


Wij raden u aan van te voren even te bellen of het door u gewenste model in onze winkel op voorraad staat.

TRANSPORT

U kunt er voor kiezen om de gewenste artikelen thuis te laten bezorgen. Voor de bezorging van onze artikelen uit ons gehele assortiment werken wij nauw samen met DHL. 

Onze website maakt gebruik van cookies. Sluiten
Inloggen

Log hier in met uw e-mailadres en wachtwoord.
Heeft u nog geen account? Maak eenvoudig een account aan.


E-mail
Wachtwoord
Wachtwoord vergeten?
Wachtwoord vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Vul hieronder uw e-mailadres in en wij sturen u direct een mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.


E-mail
Terug naar inlogscherm